Politica de Comandă, Livrare și Retur
Politica de Comandă,
Livrare și Retur
1. CUM COMAND PE ANDREAS-MAKEDONSKY.COM
1. Navigare și alegerea produsului
- Alege categoria dorită (îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii etc.).
- Accesează produsul și verifică informațiile despre mărime, material și culoare.
2. Adăugarea în coș
- Selectează mărimea și, dacă este cazul, culoarea dorită.
- Apasă butonul „Adaugă în coș”.
- Poți adăuga mai multe produse în coș înainte de finalizarea comenzii.
3. Coșul de cumpărături
- Accesează coșul pentru a vedea lista produselor selectate, cantitățile și valoarea totală.
- Poți modifica cantitatea sau elimina produse înainte de a trece la pasul următor.
4. Date de livrare și facturare
- Completează corect numele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de email.
- Poți introduce, la nevoie, datele de facturare pentru persoană juridică.
5. Alegerea metodei de plată
- Ramburs la livrare – plata numerar la curier, la primirea coletului.
- Plată online cu cardul – prin procesator de plăți securizat.
- Alte metode de plată (dacă sunt disponibile) vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii.
6. Confirmarea comenzii
- Verifică încă o dată datele introduse și produsele selectate.
- Apasă „Plasează comanda”.
- Vei primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.
2. LIVRAREA PRODUSELOR
2.1. Zona de livrare Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin firme de curierat rapid partenere.
2.2. Costul livrării
- Costul standard de livrare este afișat în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de zona de livrare sau de promoțiile active.
- Comenzile peste o anumită valoare (dacă există o astfel de campanie) pot beneficia de transport gratuit, conform condițiilor comunicate pe Site.
2.3. Termenul de livrare
- Termenul orientativ de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și adresa de livrare.
- În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, campanii speciale) sau în situații de forță majoră, termenul de livrare poate fi ușor prelungit.
2.4. Condiții de livrare
- Curierul va încerca livrarea la adresa indicată, în intervalul orar anunțat.
- Dacă Clientul nu este disponibil, curierul poate relua livrarea sau poate contacta telefonic Clientul pentru o nouă programare.
- La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului. Orice deteriorare vizibilă se semnalează curierului și se consemnează într-un proces-verbal.
3. METODE DE PLATĂ
3.1. Ramburs (plata la livrare) Plata se face numerar sau, după caz, cu cardul la curier, în momentul predării coletului.
3.2. Plată online cu card bancar Plata se realizează în condiții de siguranță, prin intermediul unui procesator de plăți. COMAT DEPOZIT SRL nu stochează și nu are acces la datele cardului folosit pentru plată.
3.3. Plată prin transfer bancar (ordin de plată) – dacă este disponibilă Comanda va fi procesată după confirmarea intrării sumei în contul Societății. Datele de plată vor fi comunicate Clientului în momentul confirmării comenzii.
4. POLITICA DE RETUR
Ne dorim ca produsele comandate de pe andreas-makedonsky.com să corespundă pe deplin așteptărilor tale. Dacă, din orice motiv, dorești să le returnezi, se aplică următoarele reguli:
4.1. Dreptul legal de retragere Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor.
4.2. Cum anunți returul Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne poți contacta prin oricare dintre metodele de pe pagina „Contact” (email / formular / telefon) și/sau poți completa un formular de retur, dacă este disponibil pe Site. Este important să specifici:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul/produselor pe care dorești să le returnezi;
- modalitatea dorită de rambursare (în cont bancar etc.).
4.3. Condiții de acceptare a returului
Produsele trebuie:
- să fie în stare nouă, fără urme de purtare, uzură, mirosuri străine sau deteriorări;
- să fie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte;
- să fie însoțite de copia facturii sau altă dovadă a achiziției.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă produsele prezintă urme evidente de utilizare ce depășesc simpla probare.
4.4. Costurile de retur Costurile directe de returnare a produselor sunt, în mod normal, suportate de Client, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei erori a noastre (produs greșit, defect evident, altă mărime decât cea comandată etc.).
4.5. Modalitatea de rambursare
- Rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim produsele returnate sau dovada că acestea ne-au fost trimise înapoi.
- Vom folosi, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine expres o altă modalitate.
5. SCHIMB DE MĂRIME / PRODUS
În funcție de disponibilitatea stocului, poți opta pentru schimb de mărime sau schimb cu un alt produs în locul returnării banilor.
Procedură generală:
1. Ne anunți intenția de schimb (produsul inițial și produsul/mărimea dorită).
2. Trimiți produsul înapoi, respectând aceleași condiții ca la retur.
3. După recepția și verificarea produsului, îți trimitem noul produs. Dacă noul produs are preț diferit, se va achita sau rambursa diferența, după caz.
6. PRODUSE DETERIORATE SAU COMANDĂ GREȘITĂ
Dacă ai primit un produs deteriorat, cu defect vizibil sau alt produs/altă mărime decât cea comandată:
1. Te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp (ideal în 24–48h de la primire), cu fotografii relevante ale produsului și ambalajului.
2. Vom suporta costurile de transport pentru retur și, la alegerea ta:
- îți trimitem un produs conform (dacă este disponibil); sau
- îți restituim integral suma achitată.
7. CONTACT
Pentru orice întrebări legate de comenzi, livrare sau retur, ne poți contacta la datele din secțiunea „Contact” de pe andreas-makedonsky.com.
